APP Bienestar Azteca, como registrarse y descargar gratis

Si eres estudiante de nivel medio superior y cuentas con una beca, ya tienes la opción de descargar la aplicación Bienestar Azteca, que está disponible tanto para Android como para iOS.

Si tienes problemas de acceso porque tu app de Bienestar Azteca está bloqueada, consulta esta información importante.

GUÍA DE REGISTRO EN LA APP BIENESTAR AZTECA

Paso 1. Descarga la app de Bienestar Azteca desde el enlace correspondiente:

• Para Android, haz clic Android
• Para iOS, haz clic iOS

Asegúrate de permitir que la aplicación acceda a la ubicación de tu dispositivo. (Consulta más abajo cómo hacerlo).

Paso 2. Haz clic en "Regístrate".

Paso 3. Ingresa tu CURP

Paso 4. Revisa y acepta el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.

Paso 5. Completa los datos solicitados. Es muy importante que tu número de celular y correo electrónico coincidan con los que proporcionaste en la oficina de becas.

Paso 6. Verifica y confirma tu información.

Paso 7. Tómate una foto para completar el registro.

Paso 8. Crea una contraseña de 8 dígitos. Guárdala en un lugar seguro y no la compartas con nadie.

Paso 9. Vuelve a confirmar la contraseña de 8 dígitos.

Paso 10. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.

Paso 11. Introduce el código de confirmación recibido.

Paso 12. Autoriza el contrato de tu cuenta y el uso de la banca electrónica.

Paso 13. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con tus credenciales (usuario y contraseña)

Paso 14. Ya tienes tu cuenta disponible!

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN UN COMERCIO

Puedes cobrar tu beca en cualquier tienda de la red extendida como Chedraui, Walmart, Bodega Aurrera, Superama o Sam’s Club. Antes, es necesario que te registres en la aplicación. Luego, sigue estos pasos:

1. Accede a la aplicación con tu usuario y contraseña (de 8 dígitos).
2. Selecciona la opción Retirar dinero.
3. Haz clic en Tienda o Ventanilla.
4. Indica la cantidad que deseas retirar.
5. Introduce tu clave de seguridad (6 dígitos).
6. La app generará un código de barras.
7. Muestra el código desde tu teléfono móvil.
8. Introduce tu NIP (4 dígitos), que corresponde a tu fecha de nacimiento en formato dd/mm.
9. Si eres mayor de edad, deberás identificarte con tu INE o pasaporte vigente en original.
10. El cajero o cajera te entregará el efectivo y un ticket con el monto exacto.

Nota: Verifica que te entreguen el monto correcto que decidiste retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN CAJERO ATM BANCO AZTECA

PASO 1: Accede a la aplicación utilizando tu Usuario y Contraseña (8 dígitos).

PASO 2: Selecciona la opción Retirar dinero.

PASO 3: Haz clic en Cajero ATM.

PASO 4: Escoge la cuenta desde la cual realizarás el retiro.

PASO 5: En la pantalla del cajero automático, selecciona Retiro con celular.

PASO 6: Usa tu celular para escanea el código QR que aparece en el cajero.

PASO 7: Escoge el monto que deseas retirar.

PASO 8: Confirma la transacción ingresando tu Clave de seguridad (6 dígitos).

NOTA: Verifica que recibas la cantidad exacta correspondiente al monto que seleccionaste para retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN SUCURSAL BANCO AZTECA

PASO 1. Accede a la aplicación utilizando tu Usuario y Contraseña (de 8 dígitos).

PASO 2. Selecciona la opción de Retirar dinero.

PASO 3. Haz clic en tienda o ventanilla.

PASO 4. Escoge el monto que deseas retirar.

PASO 5. Introduce tu Clave de seguridad (de 6 dígitos).

PASO 6. La aplicación generará un código QR.

PASO 7. Presenta el código desde tu celular.

PASO 8. El cajero o cajera te proporcionará tu efectivo y un ticket con el monto entregado.

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correcta correspondiente al monto que elegiste retirar.

Si encuentras dificultades al cobrar tu beca Benito Juárez, considera lo siguiente:

LA CONTRASEÑA: Se trata de una combinación de letras y números de 8 dígitos que necesitas para ingresar a tu APP Bienestar Azteca.

LA CLAVE DE SEGURIDAD: Es el código que creas la primera vez que accedes a la aplicación; consta de un número de 6 dígitos y es esencial para autorizar operaciones y cobrar el dinero de tu beca en un cajero automático.

EL NIP: Es un código de 4 dígitos que corresponde a tu fecha de nacimiento; este se utiliza para retirar tu beca en un comercio de la red extendida.

Es importante que sepas cuál debes anotar y utilizar al momento de cobrar tu beca.

Guía para el Registro en la APP Applicate Nivel Medio Superior

Activación de la Geolocalización en tu Dispositivo

Según la regulación bancaria, es fundamental activar la geolocalización para acceder a los servicios de banca electrónica. Esta medida también disminuye el riesgo de que seas víctima de un posible fraude o robo de identidad.

Imagina que habitualmente retiras tu beca en la misma tienda de autoservicio, pero un día el banco identifica que se realizó un movimiento a través de tu App Bienestar Azteca a varios kilómetros de distancia. Esto puede parecer sospechoso, ¿verdad? Por eso, es crucial que actives tu geolocalización.

Al llevar a cabo cualquier transacción, el banco podrá conocer la ubicación exacta en la que se realizó, lo cual será una información vital en caso de que necesites solicitar una aclaración.

Si estás registrándote por primera vez en la App Bienestar Azteca, asegúrate de permitir el acceso a la ubicación de tu celular justo después de descargarla. También es recomendable calibrar el GPS de tu dispositivo para mejorar la precisión de tu ubicación.

Si ya utilizas la App Bienestar Azteca y no estás seguro de que la geolocalización esté activada, sigue estos pasos:

1. Accede a la Configuración de tu celular.
2. Dirígete a Privacidad y luego a Localización.
3. Busca la aplicación de Bienestar Azteca.
4. Permite el acceso a tu ubicación seleccionando “Al usar la app”.

Cómo Actualizar tu Correo Electrónico y Número de Celular

Si necesitas actualizar tu correo electrónico y número de celular, realiza los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la App Bienestar Azteca con tu usuario y contraseña.
2. Ve a Ajustes y luego a Perfil.
3. Haz clic en Seguridad y privacidad.
4. Posteriormente, selecciona Actualiza tu número celular o correo electrónico.
5. Responde las Preguntas de seguridad que completaste al registrarte.
6. Introduce la dirección con la que te registraste (incluyendo Colonia y Código Postal).
7. Añade un número de celular alterno.
8. Captura el nuevo correo electrónico y/o número de celular que deseas actualizar.
9. Confirma la actualización utilizando tu Clave de seguridad.

¡Listo! Tu número de celular y/o correo electrónico están actualizados.

Si aún no has actualizado tus datos, desde el 14 de agosto hasta el 25 de septiembre, puedes agendar una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ para visitar alguna de nuestras oficinas y realizar la actualización.

¡Selecciona el trámite “Actualización de datos”!

Recuerda llevar la documentación indicada en tu Comprobante de Cita. Si eres menor de edad, es necesario que asistas acompañado de tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Mensaje: «Tu CURP no existe»

Si al ingresar tu CURP recibes un mensaje indicando que no existe en el padrón de becas, puede ser por las siguientes razones:

1. No has integrado tu expediente.
   • Es fundamental agendar una cita a través del Sistema de Citas para poder integrar tu expediente e identificarse como becaria o becario de Educación Media Superior.
2. No has recibido un mensaje mediante el Buscador de Estatus que te indique que puedes acudir a una sucursal de Banco Azteca para registrarte en la App Bienestar Azteca.
   • Si tienes preguntas, consulta el punto 13.
3. Podría existir una inconsistencia en alguno de tus datos.
   • Agenda una cita a través del Sistema de Citas entre el 14 de agosto y el 25 de septiembre de 2022 para que puedas actualizar tu información. ¡Selecciona el trámite “Actualización de datos”! No olvides llevar la documentación necesaria y, si eres menor de edad, asistir con tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Movimientos no reconocidos en tu app

Si no reconoces ciertos movimientos en tu App Bienestar Azteca, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu App Bienestar Azteca.
2. Selecciona Movimientos.
3. Haz clic en el movimiento que deseas aclarar.
4. Da clic en Solicitar aclaración.
5. Detalla tu aclaración.
6. Ingresa tu correo electrónico.
7. Haz clic en Realizar aclaración.

Recibirás un mensaje con tu folio de aclaración y la fecha en que recibirás una respuesta.

Además, puedes comunicarte al teléfono de atención de Banco Azteca: 55 7600 6440, o, si lo prefieres, visita directamente una sucursal de Banco Azteca.

PROBLEMAS MÁS FRECUENTES CON LA APP BIENESTAR AZTECA Y SUS SOLUCIONES

Dificultades al Registrarse:

Mensajes Comunes que Pueden Aparecer:

A) Algo salió mal… Los datos ingresados son incorrectos. Por favor, asegúrate de ingresar la información exactamente como aparece en el Padrón de Becas.

B) Para confirmar, introduce el número celular que registraste en el Padrón de Becas.

C) Algo salió mal… La información proporcionada no coincide con los datos en el Padrón de Becas. Revisa tu información y vuelve a intentarlo. Se recomienda acceder al Sistema de Citas y agendar una cita para validar tus datos.

D) Algo salió mal… El correo electrónico o número telefónico no coincide con lo que está registrado en el Padrón de Becas. Verifica tu información y vuelve a intentarlo. También se aconseja usar el Sistema de Citas para agendar una cita y validar tus datos.

Causas Comunes:

El sistema no puede encontrar coincidencias con los datos que registraste ante la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez, posiblemente por las siguientes razones:

• Es posible que el número celular que estás usando para registrarte no coincida con el que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional al realizar tu trámite como nuevo becario o becaria.
• Podrías haber ingresado incorrectamente alguno de tus datos.
• Es posible que el número de celular o el correo electrónico que ingresaste no coincidan con los que diste en la oficina de la Coordinación Nacional durante tu trámite de incorporación.

Solución Propuesta:

Asegúrate de que los datos que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional al realizar tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria sean exactamente los mismos que intentas usar para registrarte en la App.

Mensaje Adicional:

Algo salió mal… Tu CURP ya está registrada en la App de Bienestar Azteca. Intenta iniciar sesión con tus credenciales. Si no recuerdas tu usuario y contraseña, puedes recuperarlos en la pantalla de inicio de sesión.

Razón de este Mensaje:

Ya has registrado previamente tu CURP.

Solución:

Intenta registrarte utilizando el usuario y la contraseña que proporcionaste anteriormente.

Importante: Tu nombre de usuario te fue enviado por correo electrónico tras tu registro en la App de Bienestar Azteca.

Mensaje sobre Procesamiento de Solicitudes:

Algo salió mal… En este momento, no se puede procesar tu solicitud de registro. Después de que tu expediente sea integrado, debes estar atento a tu correo para descargar y registrar en la App de Bienestar Azteca. Recibirás un correo en un plazo de 20 días hábiles a la dirección de correo electrónico que registraste al entregar tu documentación.

No olvides revisar las carpetas de correos no deseados y Spam.

Razón de este Mensaje:

Tu expediente ya ha sido integrado, pero tu CURP y tu información están en proceso de registro con Banco Azteca.

Solución:

Recuerda que ahora nos comunicaremos contigo a través del Buscador de Estatus. Ingresa con tu CURP en Buscador de Estatus.

En la parte inferior, ubica el BUZÓN DE MENSAJES, donde hallarás información relevante acerca de tu Beca Benito Juárez.

¡Es fundamental que lo revises con frecuencia!

Asegúrate de que los datos que proporcionaste a la Coordinación Nacional al momento de realizar tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria coincidan con los que estás utilizando para registrarte en la App Bienestar Azteca.

SI APARECE EL MENSAJE:

Usuario bloqueado.

Te recomendamos que te pongas en contacto con la CNBBBJ para verificar el estado de tu cuenta. Ingresa al Sistema de Citas y programa una cita. Si tienes alguna pregunta, puedes llamarnos al 55 1162 0300.

LA RAZÓN ES:

Por motivos de seguridad, tu usuario ha sido bloqueado.

LA SOLUCIÓN ES:

Para conocer el estado de tu pago, utiliza el Buscador de Estatus en buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta (consulta la guía aquí).

Si tienes becas pendientes de pago, programa una cita y elige el trámite “Recibir mi medio de pago”.

Si no tienes becas pendientes, programa una cita y selecciona el trámite “Actualización de datos para recuperación de acceso a la App Azteca”.

Para agendar tu cita, accede con tu CURP a citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ (consulta la guía aquí).

SI APARECE EL MENSAJE:

Los datos del tutor ya se utilizaron previamente en otro registro. Utiliza otros datos y vuelve a intentarlo.

Si deseas actualizar tus datos, ingresa al Sistema de Citas y programa una cita.

LA RAZÓN ES:

Los datos de tu madre, padre o tutor(a) legal ya han sido registrados por otro beneficiario.

LA SOLUCIÓN ES:

Intenta realizar tu registro de nuevo utilizando los datos de otro tutor(a). También puedes ingresar un número de contacto o correo diferente.

SI APARECE EL MENSAJE:

No es posible ingresar a Bienestar Azteca. Detectamos que tienes “Opciones de desarrollador” habilitadas en tu dispositivo Android.

LA RAZÓN ES:

Tu celular tiene activadas las Opciones de desarrollador, lo que impide que la App te permita registrarte por motivos de seguridad.

LA SOLUCIÓN ES:

Desactiva la función de Opciones de desarrollador. Sigue estos pasos o consulta a tu proveedor de telefonía móvil:

• Accede a Ajustes en tu dispositivo.
• Desplázate hasta el final y selecciona Opciones de desarrollador.
• Deshabilita esta opción.
• Intenta registrarte nuevamente en la App Bienestar Azteca.

SI APARECE EL MENSAJE:

Por el momento no es posible llevar a cabo tu registro, inténtalo más tarde GE001.

LA RAZÓN ES:

Es posible que no tengas la última versión de la App Bienestar Azteca o que tu dispositivo no tenga activada la ubicación ni calibrado el GPS.

LA SOLUCIÓN ES:

Verifica que cuentes con la última versión de la App Bienestar Azteca.